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爱康美小护陈凯宏:希望自己真正服务好每一位客户

2019-05-13 09:51:09

来源:爱康国宾  

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????护士,一个平凡的称谓,一个平凡的岗位。然而就是在这个平凡的岗位上,护士们付出时间和心血为病人服务,为患者保驾护航。在5月12日国际护士节来临之际,记者采访了爱康国宾烟威区域的美小护陈凯宏,了解他们体检中心护士的平凡却不平庸的从业故事。

????规范考核制度 提升服务质量

????陈凯宏,已经从事护理工作7年的时间,2018年进入爱康国宾烟威区域开发区分院工作,静脉采血是她的主要工作职责。2019年,陈凯宏就代表澳门萄京赌场获得全国美小护大赛山东区的季军。

????为提高体检中心护士的理论知识、专业技能、礼仪服务等多维度的综合能力,爱康集团每年都会在全国各区域选拔最优秀的护士参与“爱康集团全国美小护大赛”。以此来帮助她们用专业的护理知识和优异的服务技巧帮助每一位来爱康体检的市民,也用自己最好的一面去服务每一位客人,让每一位来爱康做健康体检的用户,都能享受到爱康集团的专业检测质量、技能检测的专业以及优质的健康管理服务。

????陈凯宏介绍,通过参与比赛,让她的服务更加规范,让客户感受到爱康国宾医护人员发自内心的呵护,真正做到:用心倾听,耐心解答,细心照顾,热心服务,衷心祝福;更加注重三前服务:护士应走在客户呼叫之前,想在客户需要之前,做在客户开口之前;变“被动服务”为“主动服务”就是从“要我服务”向“我要服务”的转变。

????“以质取信”一直是爱康坚守的经营理念。为了保证医疗服务品质,爱康医护团队的管理工作,一直以来都是医疗管理工作中的重中之重,并渗透在日常工作内容的一点一滴中。“我们爱康国宾烟威区域的美小护,平时都有严格的考核标准,每月都会进行培训考核,核查知识是否掌握,日常也会随时提问考核。”陈凯宏说。

????或许正是这种严苛的考核标准,才能铸就“爱康”响亮服务品牌。

????用心服务客户 点滴细节彰显服务品质

????在来到爱康国宾烟威区域开发区分院工作不到1年的时间,陈凯宏迅速适应工作,进步飞快,除了之前公立医院的工作经验和体检中心规范的培训外,更多的是体检中心的很多暖心细节感动了她,给她前进的动力。

????“刚来到体检中心时,就被这里的很多服务细节所感动。”陈凯宏向记者介绍,每个客户在体检中心进行静脉采血时,胳膊肘底下都会有一个温的暖水袋,像冬天天气寒冷的时候,客户撸起胳膊进行采血时凉凉的会不舒服。每当听到有客户采血时夸赞一句‘你们家可真细致啊,胳膊放下竟然是温的!”时,她心里也会暖暖的。除了静脉采血,陈凯宏介绍,做心电图前涂抹的生理盐水,也是为每个顾客准备的是温的……诸如此类细节,不胜枚举,获得顾客的赞赏,给了她满足感和动力。

????“在我们爱康国宾,大家都像一家人一样,领导也颠覆了我之前对领导的认知。”陈凯宏说,“在这里领导不仅是指挥我们工作,而是陪我们一起工作,甚至说我们如果忙不过来的话,我们王丽媛院长或者是护士长,都会直接进入岗位当中帮助我们。再比如医院里的绿植,一般都是保洁阿姨进行处理,但是我好几次看到我们院长蹲在边上捡捡黄叶什么的,她真的把分院当做家一样。有时候想想,一位70多岁的院长,都可以委身清理绿植,都可以这么努力工作,我又有什么理由安于现状,不珍惜眼前工作呢?”

????陈凯宏记得之前遇见一位入职体检的40岁左右的男客户,因为承担养家责任,换了一份薪资待遇相对高的职业,单位入职体检要求比较严格。来到体检中心检测时发现血压有点高,但客户自述平时在家检测时血压一直是正常,陈凯宏考虑客户可能是因为在乎体检结果,紧张导致,嘱咐其吃完早餐后在外休息15分钟再行复测,但是复测值依旧高。客户比较焦躁,又看屋内没人,拿出200元现金让她帮忙,被婉言谢绝。陈凯宏再次建议客户回去好好休息下,不要吸烟、饮酒,明天吃完早饭后再来复测,客户采纳意见,第二天来复测时两次的测量结果均显示正常。

????这个客户很感激陈凯宏对他耐心的服务,同时恪尽职守,慎独的精神也打动了他,不断的说:“若家人或是朋友需要体检他一定推荐爱康国宾,这里的服务太好了。”

????正是观察到体检中心的点滴细节,让陈凯宏备受鼓舞,做到更好。

????不觉得苦 为给孩子做榜样

????作为体检中心的护士,陈凯宏每天6点半到医院,一上午静脉采血数量百余个,忙完静脉采血后会主动到其它岗位协助帮忙。参加美小护大赛时,更是每天加班培训,晚上六七点才能到家。那时候陈凯宏的孩子还不到两周岁,根本无暇顾及孩子。

????当问及会不会抱怨工作忙碌时,陈凯宏说,没有一份工作是不用努力就能有成果的,她这样生活更充实,拿到奖项后,对孩子也是一种榜样,很有意义,所以不觉得苦。

????国际护士节为纪念现代护理学科的创始人弗洛伦斯?南丁格尔的节日,宗旨是倡导、继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。“希望自己真正服务好每一位客户。”陈凯宏笑着表达了护士节的愿望。

责任编辑:侯敏慧

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